Non ho ricevuto l'email di conferma. Cosa posso fare?
Se non hai ricevuto l'email di conferma della registrazione:
- Controlla la cartella Spam, Posta indesiderata o Promozioni (a seconda del tuo provider di posta).
- Attendi alcuni minuti: in alcuni casi la consegna dell'email potrebbe richiedere più tempo del previsto.
- Se l'email non è ancora arrivata, contatta il supporto all'indirizzo impacta@savethechildren.org indicando:
- nome e cognome;
- organizzazione di appartenenza;
- indirizzo email utilizzato per la registrazione.
Ho dimenticato la password. Come posso recuperarla?
Nella pagina di accesso seleziona "Password dimenticata".
Riceverai un'email con le istruzioni per impostare una nuova password. Se non ricevi l'email entro pochi minuti, verifica la cartella Spam o Posta indesiderata.
Se il problema persiste, contatta il supporto.
Posso modificare i miei dati personali?
Sì. Dopo aver effettuato l'accesso, accedi alla sezione "Profilo" per visualizzare e aggiornare le informazioni associate al tuo account.
Alcuni dati potrebbero non essere modificabili autonomamente perché utilizzati per la gestione degli accessi o dell'appartenenza ai gruppi utenti, come ad esempio l'indirizzo email).
In questi casi è necessario richiedere l'intervento di un amministratore della piattaforma scrivendo a impacta@savethechildren.org.
Posso interrompere un corso e riprenderlo successivamente?
Sì. La piattaforma salva automaticamente i tuoi progressi durante la fruizione dei contenuti.
Potrai riprendere il corso in qualsiasi momento, continuando dal punto in cui avevi interrotto la visualizzazione. Ti consigliamo comunque di verificare il corretto completamento di ciascun modulo prima di uscire dal corso.
Come posso verificare il mio stato di avanzamento?
Per ogni corso è disponibile una barra di avanzamento che mostra le attività completate e quelle ancora da svolgere.
Puoi consultare in qualsiasi momento il tuo progresso accedendo alla scheda del corso o alla tua area personale.
Posso seguire i corsi da smartphone o tablet?
Sì. La piattaforma è accessibile anche da smartphone e tablet tramite browser web.
Per una migliore esperienza di navigazione e fruizione dei contenuti, si consiglia di utilizzare un browser aggiornato e una connessione Internet stabile.
Non riesco a visualizzare un contenuto del corso. Cosa posso fare?
Se un corso, un video o un documento non viene visualizzato correttamente:
- Aggiorna la pagina.
- Verifica la tua connessione Internet.
- Prova ad accedere da un browser differente.
- Cancella cache e cookie del browser.
Se il problema persiste, contatta il supporto indicando il nome del corso e una descrizione dettagliata dell'anomalia riscontrata.
Dove posso visualizzare i miei corsi?
Nella sezione "I miei corsi" o "Dashboard" sono disponibili tutti i corsi assegnati, completati o in corso.
Posso visualizzare lo storico della mia formazione?
Sì. Dal profilo personale è possibile consultare i corsi frequentati, i progressi e gli attestati ottenuti.
A chi posso rivolgermi in caso di problemi tecnici?
Per qualsiasi problema tecnico relativo all'accesso alla piattaforma, alla fruizione dei corsi o al funzionamento delle funzionalità disponibili, puoi contattare il team di supporto all'indirizzo:
impacta@savethechildren.org
Per consentirci di gestire la richiesta più rapidamente, ti chiediamo di indicare:
- nome e cognome;
- organizzazione di appartenenza;
- indirizzo email associato all'account;
- descrizione dettagliata del problema riscontrato;
- eventuali schermate di errore.